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FICHA DE LECTURA |
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Nombre del estudiante: Luis Fernando Benitez Londoño |
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Referencias bibliográficas: https://recursos.arrobamedellin.edu.co/archivos/data/pascual/ING_IND/documentos/Gesti%C 3%B3n_de_la_calidad%20total.pdf |
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Tipo de soporte: Archivo digital |
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Palabras claves:
Satisfacción, producto, inspección, cliente, cultura |
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Cuestionamientos generados a partir del tipo de soporte referenciado ¿cuáles son los factores que determinan la calidad de un producto? ¿Por qué es importante la calidad en las
empresas? ¿Como se lleva
a cabo un proceso TQM? |
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Resumen: Uno de los retos que enfrentan las empresas es ganar competitividad a través de productos de alta calidad a precios bajos, una de las formas de lograrlo es implementar programas de mejora de la calidad para responder de manera efectiva a las necesidades de los clientes, por otro lado, reducir el tiempo dedicado a corregir errores. , lo que permite a las organizaciones alcanzar una posición inigualable, obteniendo así una ventaja competitiva |
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Ideas centrales del texto: En consecuencia, un sistema de calidad puede
ser un medio ideal para crear una cultura de calidad orientada a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Sus
dos principios básicos, imprescindibles para su mantenimiento a largo plazo son: el compromiso de la alta dirección y la involucración del resto de la persona
Tarí (2000; 39) Hacia la consideración de la calidad
como un objetivo de toda la organización, para cuyo logro
es precisa la participación de todos sus miembros» (Sarabia, López y Serrano,
1994; 7) Enfoque basado en la satisfacción del cliente para sobrevivir y competir. Todos los criterios de calidad se deben
establecer en base al cliente. Fernández Sánchez (1993;
340) Por consiguiente, cuando el servicio esperado es superior al percibido, la calidad percibida es menor que la esperada y no se sentirá satisfecho. Sin embargo, si PS es mayor o igual que ES, seguro que reconocerá la buena calidad de la empresa y por tanto estará satisfecho con el bien o servicio Arthur Andersen (1995a; 58) |
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Observación, comentarios e interpretaciones: La calidad de los productos es un factor decisivo para satisfacer las necesidades de los clientes, las empresas deben asegurar el cumplimiento de estas normas, y deben hacerlo en cooperación con los proveedores, empleados y otras personas involucradas en el proceso de producción. Una empresa debe adaptarse constantemente al cambio, a las necesidades de los consumidores y se deben aplicar diferentes herramientas de gestión que le ayuden a satisfacer las necesidades del mercado. |
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