TRABAJO PREGUNTAS: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Pregunta: La satisfacción de un cliente depende de dos factores: expectativas y percepción frente al producto. ¿Cómo deben considerar las organizaciones estos dos conceptos para tener clientes cada vez más satisfechos frente a sus necesidades?. Desarrollo La satisfacción del cliente es aquella medición de la respuesta que los consumidores tienen hacia un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan. Las organizaciones deben de tener buzones de sugerencias, quejas y reclamos, pero no sólo para tenerlo, sino para aplicar un desarrollo hacia la mejora continua. Todo esto es importante, debido a que el servicio y las ventas de las empresas se ven aquí reflejados. U na buena atención no termina cuando se finaliza la compra. Mantener una relación cercana con los clientes genera una conexión que hará que el c...