TRABAJO PREGUNTAS: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Pregunta: La satisfacción de un cliente depende de dos factores: expectativas y percepción frente al producto. ¿Cómo deben considerar las organizaciones estos dos conceptos para tener clientes cada vez más satisfechos frente a sus necesidades?.
Desarrollo
La satisfacción del cliente es aquella medición de la respuesta que los consumidores tienen hacia un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.
Las organizaciones deben de tener buzones de sugerencias, quejas y reclamos, pero no sólo para tenerlo, sino para aplicar un desarrollo hacia la mejora continua. Todo esto es importante, debido a que el servicio y las ventas de las empresas se ven aquí reflejados. Una buena atención no termina cuando se finaliza la compra. Mantener una relación cercana con los clientes genera una conexión que hará que el cliente siga asistiendo a los mismos puntos de venta.
Además, conocer la opinión de los mismos servirá para saber si se puede o debe mejorar en algo.
Comentarios
Publicar un comentario